الاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: ٢٩ يوليو ٢٠٢٦
الفحص قبل الدفع — أهم خطوة
لأن الدفع عند الاستلام، أسهل طريقة لتفادي أي مشكلة هي الفحص عند الباب. افتحي الطرد أمام المندوب وتفقّدي اللون والقطع والحالة. إن لم يكن ما طلبتِه، ارفضي الاستلام ولن تدفعي شيئًا. هذه أسرع وأبسط طريقة، ولا تحتاج معها إلى أي إجراء لاحق.
إذا وصلتكِ قطعة خاطئة أو تالفة
إن اكتشفتِ بعد الاستلام أن القطعة مكسورة أو مخدوشة أو مختلفة عمّا طلبتِ، نستبدلها لكِ مجانًا.
- أبلغينا خلال ٧ أيام من الاستلام.
- أرفقي مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة مع الطرد وتغليفه — هذا شرط أساسي لقبول الطلب، ولا نستطيع معالجة الحالة بدونه.
- احتفظي بالتغليف الأصلي وكل ما وصل معه.
- نتكفّل بترتيب استلام القطعة وإرسال البديل، ولا تتحمّلين أي تكلفة شحن.
نبلغكِ بالقرار خلال يوم عمل واحد من استلام الفيديو.
إذا غيّرتِ رأيكِ
يحق لكِ إرجاع القطعة خلال ٧ أيام من الاستلام دون إبداء سبب، وفق نظام التجارة الإلكترونية في المملكة، بالشروط التالية:
- أن تكون القطعة غير مستعملة وبحالتها الأصلية.
- أن تكون بتغليفها وبطاقاتها كما وصلت.
- ألا تظهر عليها آثار عطر أو كريم أو ماء أو خدوش استعمال.
- تتحمّلين تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية البالغة ٢٥ ريالًا.
ردّ المبلغ
بما أن الدفع نقدًا عند الاستلام، يُردّ المبلغ تحويلًا بنكيًا إلى حساب باسمكِ داخل المملكة خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من استلامنا القطعة والتحقق من حالتها.
قطع لا تُرجع
- الأقراط، لأسباب صحية، ما لم تصل معيبة أو مخالفة للطلب.
- القطع المطلوبة بتفصيل خاص أو نقش.
- القطع التي ظهر عليها استعمال واضح.
القطع المطلية
أغلب قطعنا مطليّة على قاعدة معدنية، ونكتب ذلك في كل صفحة منتج. تغيّر لون الطلاء بمرور الوقت نتيجة الماء أو العطر أو الاستعمال اليومي لا يُعدّ عيبًا مصنعيًا. أما وصول القطعة وبها كسر أو خدش أو طلاء متقشّر، فهو عيب نتحمّله كاملًا.
كيف تبدأ العملية
راسلينا عبر صفحة تواصل معنا خلال المدة المحددة، مرفقةً رقم الطلب والفيديو إن كانت الحالة تلفًا أو خطأ. نردّ خلال يوم عمل واحد.
حقوقكِ النظامية
لا تُخلّ هذه السياسة بحقوقكِ المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
